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电子游戏网站:消费者委员会调停人要求商家立即查找缺货

时间:2022/3/14 10:45:15   作者:   来源:   阅读:13   评论:0
内容摘要:2021年1月,深圳消费者委员会收到了45起关于社区团购的投诉。消费者反映某社区团购APP购买商品,商家没有在约定时间内发货。在联系客服后,他们被告知货物已经脱销,需要等待。然而,从那时起,消费者仍然没有收到该商品,他们的退款申请被拒绝。他们被告知,“超过7天的订单将不退款,但只...
2021年1月,深圳消费者委员会收到了45起关于社区团购的投诉。消费者反映某社区团购APP购买商品,商家没有在约定时间内发货。在联系客服后,他们被告知货物已经脱销,需要等待。然而,从那时起,消费者仍然没有收到该商品,他们的退款申请被拒绝。他们被告知,“超过7天的订单将不退款,但只能补偿3元的优惠券”。

调查之后,消费者委员会深圳发现团购应用平台经济的龙头企业,和投诉的原因是平台员工没有管理产品装卸时间,导致货物脱销,后被在线销售最终导致了大量的抱怨。消费者委员会调停人要求商家立即查找缺货,及时与消费者沟通具体要求,电子游戏网站,按照消费者的要求尽快发货或退款补偿,最终成功解决纠纷。

评论

在这种情况下,社区团购商家按照约定延迟交货,根据民法典的有关规定,他们应当按照消费者的要求承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。然而,当消费者申请退款时,他们直接拒绝了,并声明“超过7天的订单将不退款,只能补偿3元的优惠券”。根据《消费者保护法》第26条的规定,是以声明的方式排除消费者的权利,免除消费者的责任,声明的内容依法无效。

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